Making sense digitally
(En beskrivning av forskningen på svenska finns längre ner på sidan)
Click here to download the main part of the thesis and find information about the included articles.
Keywords: computer-mediated communication, multiplex and multimodal communication situations, conversational coherence, digital sense-making, conversation analysis
Supervisor: Patrik Svensson, HUMlab, Umeå University
Auxiliary supervisor: Mathias Broth, Linköping University
My research project deals with conversations in emerging communication situations. As modern day communicators, we often have access to a number of different tools for communication, and it is not uncommon that we use many of them semi-simultaneously or switch in between. For example, we might start a conversation with a friend over SMS, and then pick up the phone and call to clarify or make more detailed plans, or we might send some information in an email and then send an SMS to check whether the person we sent it to has read the mail. We might also use, for example, instant messaging to be able to engage in many different online conversations at the same time, or we might talk on the phone with someone while simultaneously chatting over instant messaging. Under some circumstances we might also choose to send a text message to someone who is physically located in the same room.
Also the tools themselves offer different options for interaction and some combine a number of modes (so called multimodal tools). Different communication tools have different qualities (or, communicative affordances) that make them better suited for different types of communicative activities. These specific qualities also imply that communication via these tools takes on different forms than communication face-to-face. I am interested in investigating how the design of the communication tools and the design of the physical surroundings in which they are utilized influence the way in which we use them. More specifically, I investigate the strategies we need to employ in order to make sense in multiplex digitally-supported conversations.
Through four case studies, this research project gives us an insight into emerging communication situations. In addition, a focus on conversational coherence and communicative affordances allows us to consider how we might design for efficient conversations under different circumstances, which in turn might decrease information overload. It also provides us help in choosing the tool which is best suited for our communicative purposes.
A more detailed, yet relatively abstract, account of my thesis is available on the Thesis Description page. If you would like more concrete examples of the empirical material, have a look at the page describing the studies.
I have always been interested in how my results might be applied, and on the Applied page, two relevant areas are presented and discussed: ICT for learning and Interaction Design.
I defended my thesis on October 17. 2009.
If you have questions or comments, please contact me at therese.ornberg@humlab.umu.se.
Making sense digitally
- Om min forskning på svenska
Pressmeddelande om avhandlingen finns här.
Nyckelord: datormedierad kommunikation, multiplexa och multimodala kommunikationssituationer, koherens i samtal, digitalt skapande av sammanhang, konversationsanalys
Handledare: Patrik Svensson, HUMlab, Umeå universitet
Biträdande handledare: Mathias Broth, Linköpings universitet
Min forskning handlar om samtal som förs i nya typer av kommunikationssituationer. När vi idag kommunicerar med varandra har vi ofta tillgång till en mängd olika verktyg, och det är inte ovanligt att vi använder flera av dem samtidigt eller växlar emellan. Till exempel kanske vi börjar ett samtal med att skicka några SMS, för att sedan ringa upp och planera mer detaljerat, eller så kanske vi skickar ett e-postmeddelande och sedan uppmärksammar mottagaren på detta via SMS. Vi kan också använda oss av till exempel instant messaging för att kunna delta i flera olika onlinesamtal samtidigt, eller för att kunna kontakta någon samtidigt som vi pratar med någon annan i telefon. I vissa situationer kanske man väljer att skicka ett textmeddelande till någon som finns i samma rum också.
Även verktygen själva erbjuder olika sätt att interagera och vissa kombinerar flera av dessa (s.k. multimodala verktyg). Olika kommunikationsverktyg har olika kvaliteter (eller kommunikativa interaktionserbjudanden), som gör att de passar bättre för olika typer av aktiviteter. De här kvaliteterna gör också att kommunikationen tar andra former än kommunikation ansikte mot ansikte. Jag är intresserad av att undersöka hur kommunikationsverktygens design och designen av miljöerna i vilka verktygen återfinns påverkar sättet på vilket de används. Mer specifikt undersöker jag strategierna vi använder för att skapa sammanhängande samtal när vi kommunicerar via digitala verktyg och växlar emellan.
Förutom att forskningen genom sina fyra fallstudier ger oss en inblick i några typer av nya kommunikationssituationer så gör ett fokus på kommunikativa interaktionserbjudanden och koherens i samtal även att vi kan hitta sätt att designa verktyg för effektiv kommunikation i olika situationer, vilket i förlängningen förhoppningsvis kan leda till minskad informationsstress. Det ger oss också möjlighet att hitta sätt att välja de verktyg som är bäst lämpade för olika typer av kommunikation.
Mer information om min forskning finns tillgänglig på engelska. Till exempel hittar du en mer detaljerad, men ändå relativt abstrakt, beskrivning av min forskning under Thesis description. Vill du få mer konkreta exempel från mitt empiriska material hittar du det under The Studies.
Jag har alltid intresserat mig för hur mina resultat kan tillämpas, och under Applied presenterar och diskuterar jag två relevanta tillämpningsområden: IKT och lärande och Interaktionsdesign.
Jag försvarade min avhandling den 17 oktober 2009.
Har du frågor och vill veta mer på svenska, hör gärna av dig till mig på therese.ornberg@humlab.umu.se.